POLITICA DE RETUR, GARANȚIE ȘI LIVRARE
Ultima actualizare: februarie 2025
Website-ul www.infinitura.ro este operat de SENSWOOD ARTS S.R.L., cu sediul în Sat Baba Ana, Comuna Baba Ana, Nr. 225, Județul Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J29/2377/15.12.2020, având C.I.F. RO43451845.
Această politică detaliază condițiile de livrare, retur și garanție aplicabile produselor achiziționate de pe site-ul nostru.
Pentru întrebări, ne puteți contacta la:
• Email: hello@infinitura.ro
1. Livrare
• Livrăm pe întreg teritoriul României.
• Costurile de livrare sunt calculate în funcție de dimensiunea și greutatea produsului și vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.
• Timpul estimat de livrare:
- Majoritatea produselor Infinitura sunt realizate la comandă, fiecare piesă fiind creată de la zero, conform specificațiilor fiecărui client. Nu menținem un stoc standard de produse, însă unele articole sunt disponibile imediat și sunt listate ca „în stoc”.
- Pentru produsele aflate în stoc: 2-5 zile lucrătoare.
- Pentru produsele realizate la comandă: 2-5 zile lucrătoare adăugate la termenul de producție (2-4 săptămâni, în funcție de complexitate).
• Modalitate de livrare: Comenzile sunt livrate prin servicii de curierat contractate.
1.1. Produse deteriorate la livrare
• Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să ne informeze imediat prin email la hello@infinitura.ro și să furnizeze:
• Fotografii clare ale deteriorării
• Numărul comenzii și datele de livrare
• Dacă deteriorarea este confirmată, oferim reparație, înlocuire sau rambursare, în funcție de caz.
2. Politica de Retur
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții pot returna produsele standard achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.
2.1. Condiții pentru acceptarea returului:
• Produsele trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări.
• Ambalajul original trebuie păstrat pe cât posibil.
• Clientul este responsabil pentru costul transportului de retur.
• Rambursarea sumei achitate se face în termen de 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
2.2. Produse excluse de la retur:
• Produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului nu pot fi returnate.
2.3. Cum inițiezi un retur?
• Trimite un email la hello@infinitura.ro cu subiectul „Solicitare retur – [Număr comandă]”.
• Include următoarele detalii:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Motivul returului (opțional)
- Fotografii, dacă este cazul
3. Garanție
Produsele Infinitura sunt realizate din lemn masiv și sunt fabricate cu atenție la detalii și calitate.
• Perioada de garanție: 24 de luni de la data achiziției, conform legislației române.
• Garanția acoperă:
- Defecte de fabricație
- Probleme structurale rezultate din procesul de producție
3.1. Garanția NU acoperă:
• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, zgârieturi sau contact cu lichide pentru un timp îndelungat.
• Expunerea prelungită la umiditate excesivă, temperaturi extreme sau soare direct.
• Uzura normală a produsului.
3.2. Cum soliciti garanția?
• Trimite un email la hello@infinitura.ro cu subiectul „Solicitare garanție – [Număr comandă]”.
• Include următoarele informații:
• Descrierea detaliată a problemei
• Fotografii clare ale defectului
• Numărul comenzii și data achiziției
Dacă cererea este aprobată, oferim reparație, înlocuire sau rambursare, în funcție de situație.
4. Contact
Pentru orice întrebări legate de livrare, retur sau garanție, ne puteți contacta la:
• Email: hello@infinitura.ro